Social Listening to proces monitorowania mediów społecznościowych w celu zrozumienia tego, co mówią o danej marce lub temacie. Pozwala na analizowanie opinii i nastrojów społeczności internetowej.
Technika ta jest wykorzystywana przez firmy do zbierania informacji zwrotnych od klientów, śledzenia wzmianek o marce oraz analizowania trendów rynkowych. Jest to istotne narzędzie w strategii marketingowej.
Ponadto, Social Listening pozwala na reagowanie na komentarze i dyskusje w czasie rzeczywistym, co przyczynia się do lepszego zaangażowania odbiorców i budowania pozytywnych relacji z klientami.